Порядок предоставления информации собственникам (потребителям)

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке работы с обращениями собственников (потребителей)

1. Настоящее Положение вступает в силу с даты утверждения Правлением Товарищества.
2. Положение разработано на основе:
- Постановления Правительства РФ от 23.09.2010 №731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (далее по тексту – Постановление №731)
- Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее по тексту – Постановление №354)
- Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (далее по тексту – Постановление №491)
3. Ответственность за выполнение данного положения возлагается на Председателя Правления.
4. Настоящее Положение устанавливает общие требования к предоставлению по запросам собственников помещений (далее по тексту – запросы), находящихся в многоквартирном доме по адресу: 141202, Московская область, г. Пушкино, ул. Набережная, д. 35, корп. 7 (далее по тексту – собственники помещений) и иных заинтересованных лиц документов и сведений, касающихся деятельности по управлению многоквартирным домом.
5. Настоящее положение не распространяется на предоставление информации, запрошенной в соответствии с действующим законодательством органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления, контролирующими и надзорными органами.
6. Право получать информацию от ТСН ТСЖ МКД "О`Пушкино-7" имеют:
Кто имеет право получать информацию:
а) Собственники помещений - Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ - не позднее 5 рабочих дней с даты обращения (пп.«а» п.40 Постановления №491)
б) Собственники помещений (наниматели) - Информация, поименованная в п.3 Постановления №731 - в течение 10 рабочих дней со дня его поступления (п.21 Постановления №731)
в) Собственники и (или) лица, пользующееся помещением на ином законном основании - Информация за запрашиваемые расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды - в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления (пп.«р» п.31 Постановления №354)

7. Поступившие в письменном виде запросы регистрируются в журнале входящей корреспонденции в хронологическом порядке с присвоением входящего номера.
8. Письменный запрос должен содержать (п.23 Постановления №731):
а) сведения о лице, направившем (представившем) запрос:
- для физического лица - фамилию, имя и отчество полностью (место постоянной (временной) регистрации для лиц, не являющихся собственниками помещения в многоквартирном доме, находящимся в управлении ТСН ТСЖ МКД "О`Пушкино-7");
- для юридического лица - наименование юридического лица, ИНН юридического лица, а также фамилию, имя и отчество (полностью) лица, представляющего интересы юридического лица, с указанием даты и номера документа, подтверждающего право на представление интересов юридического лица в ТСН ТСЖ МКД "О`Пушкино-7";
б) управляющая организация, в адрес которой направляется запрос,
в) суть запроса;
г) способ получения информации (посредством почтового отправления или выдачи лично лицу направившему (представившему) запрос);
д) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и способ получения информации (посредством почтового отправления или выдачи лично потребителю);
е) контактный телефон лица, направившего (представившего) запрос.
10) Ответ на запрос печатается в двух экземплярах, один из которых передается (направляется) лицу, передавшему (направившему) запрос, а второй хранится в ТСН ТСЖ МКД "О`Пушкино-7" в течение 5 (пяти) лет с приложением документов подтверждающих факт передачи (направления) ответа на запрос.
11) В ответе на запрос указывается перечень приложенных к ответу документов с указанием наименования документа и количества листов. В конце ответа указывается общее количество передаваемых документов и количество листов, являющихся приложением к ответу на запрос.
12) Ответ на запрос передается (направляется) собственнику помещения:
- лично собственнику в офисе организации. При получении собственником экземпляра ответа на запрос, на экземпляре, остающимся на хранении в организации собственником собственноручно делается запись «Получено», указывается дата передачи ему экземпляра ответа на запрос, а также ставится подпись с расшифровкой.
- заказным письмом с описью через отделения почты России. Почтовый адрес, по которому должно быть направлено письмо, берется сотрудником организации из текста заявления собственника (пп.«д» п.8 данного Положения). В описи вложения подробно указывается кому направляется ответ, номер входящего заявления (п.7 Положения), количество вложенных документов.
13) В случае, если запрос в адрес организации направлен лицом, которое не соответствует требованиям, установленным в п.6 настоящего Положения, ответственный сотрудник организации в течение 10 (десяти) рабочих дней направляет в адрес лица, указанного в запросе ответ по форме, указанной в Приложении №1 к настоящему Положению.
14) В случае, если запрос в адрес организации направлен лицом, которое соответствует требованиям, установленным в п.6 настоящего Положения, но запрошенная информация раскрыта на сайте организации http://opushkino7.ru/info/open-info/, ответственный сотрудник организации в течение 10 (десяти) рабочих дней направляет в адрес лица, указанного в запросе ответ по форме, указанной в Приложении №2 к настоящему Положению.
15) В случае, если запрос в адрес организации направлен лицом, которое соответствует требованиям, установленным в п.6 настоящего Положения, но запрошенная информация не подлежит предоставлению в соответствии с действующим законодательством, ответственный сотрудник организации в течение 10 (десяти) рабочих дней направляет в адрес лица, указанного в запросе ответ по форме, указанной в Приложении №3 к настоящему Положению.
В направленном ответе на заявление может быть указана дата, время и место ознакомления собственника помещения с запрошенными документами.
В Постановлении №731 не установлен порядок ознакомления собственников помещений с запрошенной информацией, при этом на организацию возложена обязанность раскрытия информации. Обязанность, как мера принудительного воздействия, может быть возложена лишь в объеме, установленном законом или договором.
Ни действующим законодательством, ни Уставом не предусмотрена возможность снятия с документов ТСЖ копий, в том числе, с помощью фотографирования. В связи с этим, для целей настоящего Положения под ознакомлением с документами понимается ознакомление с документами без возможности снятия (изготовления) копий с указанных документов, в том числе с помощью технических средств (копировальные аппараты, фотографическая техника и прочее).
16) В случае, если в ответе на запрос, указанный в п.15 настоящего Положения указывается возможность ознакомления собственника помещения с запрошенными документами, такой запрос и ответ на него регистрируются в Журнале ознакомления с документами собственниками (нанимателями) помещений (далее – Журнал ознакомления с документами).
17) Ознакомление с запрошенными документами производится в помещении, находящемся офисе организации, в дату и время, указанную в ответе на запрос собственника помещения.
18) Допуск собственника помещения к ознакомлению с документами производится только после заполнения соответствующих граф Журнала ознакомления с документами и проставления собственником помещения подписи в графе «Подпись лица, допущенного к ознакомлению».
18) Отказ собственника помещения от подписи в Журнале ознакомления с документами означает его отказ от ознакомления с документами, о чем Журнале ознакомления сотрудником организации делается запись «От подписи отказался» с указанием даты и времени отказа.
19) Ознакомление с документами производится в присутствии сотрудника(-ов) организации в обстановке, исключающей возможность изъятия из представленных для ознакомления документов страниц (листов) или внесения в них каких-либо изменений и дописок, а также возможность снятия (изготовления) копий с указанных документов, в том числе с помощью технических средств.
20) В случае, если собственник помещения во время ознакомления с документами осуществляет деятельность, связанную со снятием (изготовлением) копий с указанных документов, в том числе с помощью технических средств, процедура ознакомления прекращается и все представленные на ознакомление документы изымаются сотрудником организации из помещения, в котором происходило ознакомление.